Услуги

открыть все | закрыть все

 

Copyright 2003-2005, ИТЭК

     Услуги, регламент
  Приложение ≤1 к ДОГОВОРУ на обслуживание
  "УТВЕРЖДАЮ"
Генеральный директор
ООО "ИТЭК"
Исаев Е.А.
  "01" января 2005 г.

РЕГЛАМЕНТ

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 "Интернет" - обозначает всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и коммутационные узлы, с использованием протокола TCP/IP.
1.2 "Трафик" -- объем информации, передаваемой (исходящий трафик) и принимаемой (входящий трафик) по компьютерным сетям. Измеряется в специальных единицах - бит, байт.
1.3 "Байт" -- единица измерения количества информации при ее хранении, передаче и обработке на ЭВМ. Состоит из 8 бит (двоичных единиц). Информации, содержащейся в одном байте обычно достаточно для представления одной буквы алфавита или цифры.
1.4 "Услуги Интернет", или "Услуги доступа в Интернет" - означают услуги, для осуществления TCP/IP доступа в Интернет на основе выделенного канала (каналов) сети передачи данных и заключающиеся в передаче генерируемого оборудованием Абонента трафика в Интернет.
1.5 "Перерыв услуг" - означает случайный перебой или прерывание в услугах длительностью как минимум три часа, возникающие из-за отказа или физического повреждения оборудования или программного обеспечения, используемого и находящегося под прямым управлением и контролем Оператора.

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ:
Оператор просит Абонентов до заключения Договора обдумать возможные негативные последствия подключения к Интернет.
Оператор просит Абонентов придерживаться сложившихся в Интернет традиций и этикета сетевого поведения.

2. Порядок заключения Договора.
2.1 Перед заключением Договора необходимо внимательно ознакомиться с Договором, Регламентом и Прейскурантом. Заключение Договора подразумевает, что Абонент согласен со всеми положениями Договора, Регламента и Прейскуранта.
2.2 Абонент обязан занести в Договор всю необходимую информацию. За правильность сведений об Абоненте отвечает Абонент. Сетевые реквизиты определяются Оператором и содержат пользовательские имена доступа к лицевому счету Абонента, IP-адрес (адреса), MAC-адрес сетевой карты. Абонент не имеет права изменять их без согласия Оператора. В случае необходимости Оператор может изменять сетевые реквизиты, ставя об этом в известность Абонента.
2.3 Абонент должен выбрать необходимые ему услуги и указать их в Договоре. Зарегистрированный Абонент может изменить набор используемых услуг с первого числа следующего календарного месяца в офисе Оператора из полного набора услуг, указанных в Прейскуранте, по предъявлению удостоверения личности. Запросить изменение услуг на следующий месяц Абонент должен не менее чем за 10 дней до конца предшествующего месяца.
2.4 Абонент должен указывать номер договора в платежном документе при осуществлении расчета за услуги.
2.5 Оператор осуществляет подключение в течение тридцати рабочих дней с момента оплаты. В случае, если в процессе подключения выяснились обстоятельства, препятствующие подключению, то Договор может быть расторгнут на условиях п.6.2 Регламента, либо срок подключения продлевается по соглашению с Абонентом.

3. Порядок расчетов.
3.1 Оплата работ по подключению и услуг Оператора производится на основе предоплаты. При подключении вносится абонентская плата за 1 месяц вперед.
3.2 При возникновении технических сложностей при подключении, Оператор ставит в известность Абонента в течение трех дней с момента определения возникших осложнений. Срок подключения продлевается при этом еще на срок, согласованный с Абонентом.
3.3 При расторжении договора на этапе подключения по инициативе Абонента, внесенная абонентская плата возвращается Абоненту после подписания двустороннего документа о расторжении Договора, внесенная плата за подключение Абоненту не возвращается.
3.4 Моментом оплаты считается поступление средств на счет Оператора.
3.5 После получения первой предоплаты Оператор открывает Абоненту лицевой счет. По мере предоставления услуг производится списание денежных средств с лицевого счета Абонента. Абонент сам осуществляет контроль за состоянием своего лицевого счета. Информация о состоянии лицевого счета находится на WWW сервере Оператора. По мере необходимости Абонент пополняет свой лицевой счет.
3.6 Месячная абонентная плата снимается с лицевого счета Абонента по данному Договору первого числа каждого месяца за полный календарный месяц. За месяц, в котором производится подключение, абонентская плата взимается пропорционально количеству оставшихся до конца месяца дней.
3.7 В случае достижения отрицательного сальдо (исчерпания внесенной предоплаты) на лицевом счете Абонента, при использовании обычного тарифного плана доступ в Интернет блокируется до внесения абонентской платы за следующий календарный месяц. В случае использования тарифного плана "+" доступ в Интернет не блокируется, учет использованного дополнительного трафика проводится согласно Прейскуранту при оплате услуг следующего календарного месяца. Необходимую сумму Абонент должен оплатить в течение 20 календарных дней с начала календарного месяца. В случае неоплаты необходимой суммы Оператор вправе отключить Абонента от сети и прекратить его обслуживание. Договор в этом случае расторгается. Повторное подключение производится после погашения всей задолженности и за дополнительную плату по тарифам Оператора. При этом сохранение прежних сетевых реквизитов Абонента не гарантируется.
3.8 В случае возникновения необходимости у Абонента во временном отключении доступа в Интернет возможно резервирование канала на условиях действующего Прейскуранта.
3.9 В течение всего срока действия Договора, услуги, предоставленные Оператором в течение соответствующего календарного месяца, будут считаться оказанными в согласованном сторонами объеме и надлежащим образом при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны Абонента в течение 5 дней с момента завершения соответствующего календарного месяца. Претензии со стороны Абонента принимаются в течение 5 календарных дней с момента возникновения спорной ситуации. По истечении указанного срока претензии не принимаются. В случае невозможности решения спорного вопроса сторонами данный вопрос решается в установленном законодательством РФ порядке. Если Оператор согласится с претензией, то признанная сумма претензии будет использована Абонентом для оплаты услуг Оператора в последующие месяцы

4. Обязательства Абонента.
     При пользовании Услугами Абонент принимает на себя обязательства:
4.1 Не отправлять по Сети информацию, отправка которой противоречит российскому федеральному, региональному или местному законодательству, а также международному законодательству;
4.2 Не использовать Сеть для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели;
4.3 Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или его полномочного представителя;
4.4 Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме - "спаме"). В частности, являются недопустимыми следующие действия:
4.4.1. Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.
4.4.2. Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
4.4.3. Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки.
4.4.4. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.
4.4.5. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т. д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.
4.5 Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т. п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
4.6 Не фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть.
4.7 Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.
4.8 Не использовать каналы связи Оператора для пропуска трафика от иных операторов и сетей связи.
4.9 Не продавать и не передавать третьим лицам или организациям услуги, предоставленные ему Оператором в соответствии с настоящим Договором, без письменного согласия Оператора.
4.10 Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.
4.11 Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:
4.11.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту.
4.11.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.
4.11.3. Передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
4.12 Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Заказчику запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:
      открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);
      -- общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
      -- средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в Сети (открытые прокси-серверы и т.п.);
      -- общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
      -- электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией Подписки или без возможности ее отмены.
4.13 Абонент не имеет права сообщать учетные данные и пароли третьим лицам и самостоятельно несет ответственность за последствия таких действий.
4.14 При установлении фактов действий, определяемых в п.п. 4.1-4.12., а также фактов попыток действий, которые с точки зрения Оператора нарушают условия Регламента, Оператор оставляет за собой право временно прекратить предоставление услуг Абоненту по Договору.

5. Ответственность Сторон
5.1 Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети Интернет.
5.2 Абонент, используя услуги Сети, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.
5.3 Оператор оставляет за собой право временно прекратить предоставление услуг Абоненту в случае нарушения Абонентом правил работы в Сети, которые с точки зрения Оператора нарушают условия Договора.
5.4 Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны Оператора.
5.5 Оператор не несет ответственности за качество линий связи, если их предоставляют третьи лица.
5.6 Оператор не отвечает за убытки прямые или косвенные, понесенные Абонентом в результате использования или невозможности использования услуг/работ Оператора и не компенсирует такие убытки.
5.7 Услуги, исходя из реальной коммерческой ситуации, предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
5.8 Оператор имеет право на полный или частичный перерыв Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети.
5.9 При возникновении перерыва Услуг на срок более чем 3 (три) суммированных часа в сутки, зафиксированного операторской службой Оператора, Абоненту предоставляется кредит в виде Услуги доступа к Интернет в размере стоимости, получаемой умножением числа полных и неполных часов перерыва услуг на часовую стоимость абонементной платы за услуги Интернет, определяемую равной 1/720 ежемесячной абонементной платы за Услугу доступа к Интернет.
5.10 Срок перерыва Услуг определяется по усмотрению Оператора на основе данных его операторской службы.
5.11 Оператор не несет ответственности в случае сбоев программного обеспечения и оборудования Абонента, если последнее не находится под прямым управлением Оператора.
5.12 Ответственность Оператора перед Абонентом не будет превышать указанные выше размеры кредита и распространяться на что-либо, помимо оговоренной Услуги доступа к Интернет. Помимо кредита, указанного в п.5.9, Оператор не отвечает за любые прямые и косвенные убытки Абонента или любой третьей стороны, связанные с перерывом услуг.
5.13 Оператор не будет ни в силу договорных обязательств, ни в силу обстоятельств, возникающих из причинения вреда, отвечать перед Абонентом за любого рода прямые или косвенные убытки, понесенные как Абонентом, так и любыми третьими лицами в результате пользования сетью Интернет или получения доступа в нее (в том числе Оператор не несет ответственности по искам третьих лиц за упущенную выгоду, потерю клиентов или потерю репутации).
5.14 Оператор не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций, и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет видов информационных услуг.
5.15 Оператор не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет, сетям, серверам, хранилищам данных и пр., тем не менее Абонентом признается, что другие операторы Интернет время от времени могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что Оператор не будет ответственен за подобные действия третьих лиц.

6. Порядок расторжения Договора.
6.1 Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед Оператором. Абонент обязан письменно известить Оператора о расторжении Договора не менее, чем за 10 дней до момента прекращения действия Договора. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный остаток денежных средств.
6.2 Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора, изложенной в письменной форме и переданной Абоненту в разумно возможный срок, в силу частных объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы), при отсутствии прямой вины Абонента в невыполнении условий Договора. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств.
6.3 Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора, изложенной в письменной форме, на основании ненадлежащего исполнения Абонентом условий Договора/Регламента. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается, а задолженность в оплате услуг Абонентом компенсируется.
6.4 Прекращение Абонентом оплаты услуг и непогашение задолженности сроком более 20 дней без письменного (факсимильного) уведомления им Оператора об отсрочке исполнения им обязательств по Договору является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора, и Договор считается расторгнутым.
6.5 В случаях расторжения Договора по причинам, отличным от перечисленных выше, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению Сторон или в установленном порядке через суд или арбитражный суд.

 

Информация для абонентов        О компании        Услуги        Полезная информация        Контакты        Обратная связь