Услуги

открыть все | закрыть все

 

Copyright 2003-2005, ИТЭК

     Услуги: юридические лица, регламент
 
Приложение № 1
к Договору на предоставление Услуг связи № __ от "__" _________ 2004 г.
"УТВЕРЖДАЮ"
Генеральный директор OОО "ИТЭК"
Исаев Е.А.
"01" января 2005 г.
РЕГЛАМЕНТ

1. Определения
1.1 Акт приёмки-передачи Оборудования
Термин "Акт приёмки-передачи Оборудования" означает документ, подписываемый Сторонами при передаче Оборудования Оператором во временное пользование Абоненту в целях предоставления Услуг по Договору.

1.2. Акт приёмки Услуги по передаче данных
Термин "Акт приёмки Услуги по передаче данных" означает документ, подписываемый по истечении отчетного периода и удостоверяющий приёмку Услуги по передаче данных Абонентом.

1.3. Акт приёмки Услуги по подключению
Термин "Акт приёмки Услуги по подключению" означает документ, подписываемый после завершения предоставления Оператором Услуги по подключению и удостоверяющий ее приёмку Абонентом.

1.4. Договор
Термин "Договор" означает настоящий документ с Приложениями и Заказами, а также все дополнения и изменения к ним, подписанные Сторонами.

1.5. Заказ
Термин "Заказ" означает документ, подписываемый Сторонами в рамках данного Договора с целью приобретения Услуг связи Оператора Абонентом, содержащий наименования предоставляемых Услуг связи, их стоимость, сроки предоставления и другую информацию, необходимую для реализации Заказа.

1.6. Интернет
Термин "Интернет" означает всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и коммутационные узлы, с использованием протокола TCP/IP.

1.7. Оборудование
Термин "Оборудование" означает технические средства, находящиеся в собственности Оператора или третьих лиц, которые могут быть установлены Оператором на Объектах в целях предоставления Услуг по Договору.

1.8. Объект
Термин "Объект" означает помещение или территорию, находящуюся вне зоны ответственности Оператора, где может быть установлено Оборудование для предоставления Услуг по Договору.

1.9. Представитель Абонента
Термин "Представитель Абонента" означает уполномоченное лицо Абонента, через которое поддерживается связь между Сторонами и которое несет ответственность за координацию всей деятельности Абонента по Заказу.

1.10. Представитель Оператора
Термин "Представитель Оператора" означает уполномоченное лицо Оператора, через которое поддерживается связь между Сторонами и которое несет ответственность за координацию всей деятельности Оператора по Заказу.

1.11. Прерывание предоставления Услуги по передаче данных
Термин "Прерывание предоставления Услуги по передаче данных" означает перерыв в предоставлении данной Услуги, зарегистрированный Службой поддержки пользователя Оператора и согласованный Сторонами.

1.12. Трафик
Термин "Трафик" означает объем информации, передаваемой (исходящий трафик) и принимаемой (входящий трафик) по компьютерным сетям. Измеряется в специальных единицах - бит, байт.

1.13. Услуга по передаче данных
Термин "Услуга по передаче данных" означает ежемесячно предоставляемую Оператором Абоненту в рамках отдельного Заказа возможность TCP/IP доступа в Интернет на основе выделенного канала (каналов) сети передачи данных и заключающаяся в передаче генерируемого оборудованием Абонента трафика в Интернет. Дата начала предоставления Услуги по передаче данных указывается в Акте приемки Услуги по подключению.

1.14. Услуга по подключению
Термин "Услуга по подключению" означает проведение комплекса работ необходимого для начала предоставления Абоненту Услуги по передаче данных.

1.15. Услуги связи
Термин "Услуги связи" означает все услуги, предоставляемые в рамках Заказа, а именно Услугу по подключению и Услугу по передаче данных.

2. Общие положения
2.1 Глобальная компьютерная сеть Интернет представляет собой объединение принадлежащих множеству различных людей и организаций компьютерных сетей и информационных ресурсов, для которых не установлено единого, общеобязательного свода правил (законов) пользования Интернетом. Учитывая это, Оператор просит Абонентов до заключения Договора обдумать возможные негативные последствия подключения к Интернет. Оператор просит Абонентов придерживаться сложившихся в Интернет традиций и этикета сетевого поведения.
2.2 Правила использования любых ресурсов Интернета определяют владельцы этих ресурсов, и только они. Владелец любого информационного или технического ресурса может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Абонент обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.
2.3 В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие обоснованные жалобы администрации других сетей, информационных и технических ресурсов, доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением условий настоящего Договора.

3. Описание Услуг связи
3.1 Оператор предоставляет Абоненту Услугу по подключению с сети передачи данных Оператора (далее - "Сеть") при помощи организуемых Оператором цифровых каналов связи.
3.2 Оператор предоставляет Абоненту Услугу по передаче данных Абонента в Интернет. Услуга предоставляются с использованием Сети.
3.3 Услуга по передаче данных предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

4. Реализация Заказа на предоставление Услуг связи
4.1. Предоставление и приемка Услуг по подключению
4.1.1 Работы по подключению Абонента к Сети выполняются Оператором в течение тридцати рабочих дней после подписания сторонами Заказа.
4.1.2 После завершения комплекса работ по подключению Абонента Представитель Оператора тестирует работоспособность цифрового канала связи и возможность пользования Абонентом Услуги по передаче данных.
4.1.3 При успешном результате тестирования Оператор извещает Абонента о готовности к началу предоставления Услуги по передаче данных и направляет Абоненту подписанный Акт приемки Услуги по подключению с указанием стоимости предоставленной Услуги по подключению и даты начала предоставления Услуги по передаче данных. В течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения подписанного Оператором Акта Приемки Услуг по подключению, Абонент подписывает и направляет его оригинал Оператору.
4.1.4 Оператор вправе сдать Услугу по подключению досрочно.

4.2. Предоставление и приемка Услуги по передаче данных
4.2.1 Если иное не указано в Заказе, предоставление Услуги по передаче данных начинается с даты, указанной в Акте приемки Услуги по подключению.
4.2.2 Моментом реализации Услуги по передаче данных считается последний день отчетного периода. До 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, Оператор направляет Абоненту подписанный Акт приемки Услуги по передаче данных с указанием стоимости Услуги по передаче данных, предоставленной Оператором Абоненту за отчетный период. В течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения подписанного Оператором Акта приемки Услуги по передаче данных, Абонент подписывает и направляет его оригинал Оператору.
4.2.3 Стороны согласились вести все расчеты на основании данных учета объема переданного Трафика на оборудовании Оператора.
- не должна воспроизводиться или копироваться получающей Стороной, ни частично, ни полностью, за исключением условий, определенных Договором;
- не должна разглашаться другим лицам за исключением уполномоченных государственных учреждений в соответствии с законодательством РФ;
- подлежит, включая полные или частичные копии, возврату или уничтожению, когда в ней отпадет необходимость.
4.3 Отказ от приемки
4.3.1 Акт приемки Услуги по подключению и/или Акт приемки Услуги по передаче данных, подписанные Сторонами, удостоверяют приемку Абонентом Услуги по подключению и/или Услуги по передаче данных, предоставленных ему Оператором за указанный период, в полном объеме.
4.3.2 Если Абонент не подпишет Акт приемки Услуги по подключению и/или Акт приемки Услуги по передаче данных и не направит Оператору в письменном виде мотивированный отказ от их подписания в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения таких Актов, Услуга по подключению и/или Услуга по передаче данных будет считаться принятой Абонентом на день подписания таких Актов Оператором.
4.3.3 В случае получения Оператором мотивированного отказа Абонента от подписания Акта приемки Услуги по подключению, Стороны подписывают протокол с детальным описанием недочетов, которые должны быть устранены с целью подписания такого Акта. Оператор при поддержке Абонента устранит недочеты в согласованные Сторонами сроки.
Оператор вправе приостановить предоставление Услуги Абоненту с момента получения от него указанного мотивированного отказа до подписания Акта приемки Услуги по подключению.
4.4. Изменения в сроках реализации
4.4.1 Оператор вправе в одностороннем порядке изменять дату начала предоставления Услуги, если:
- Оплата стоимости Услуги по подключению не произведена в соответствии с условиями Договора и соответствующего Заказа;
- Абонент не предоставляет Оператору необходимую информацию для предоставления Услуги по передаче данных в согласованные Сторонами сроки;
- Абонент не подготовил помещение, инфраструктуру и необходимое дополнительное оборудование в соответствии с п. 3.3 Договора своевременно и в полном объеме в случае, если для оказания Услуги по передаче данных на Объекте Абонента предусмотрена установка Оборудования;
- Абонент вносит изменения в объём и сроки реализации Заказа;
- Абонент не выполнил иные действия, предусмотренные в условиях реализации Заказа, в сроки и в соответствии с порядком, согласованными Сторонами.
4.4.2 В случае задержки предоставления Услуги по подключению по причине несвоевременного выполнения или невыполнения Абонентом своих обязательств по настоящему Договору, продолжающегося более 3 (трех) дней, Оператор вправе приостановить работы в рамках предоставления Услуги по подключению и перенаправить занятых в нем своих работников на другие проекты Оператора. Возобновление работ в данном случае будет осуществляться после уведомления Абонентом Оператора об устранении причин, вызвавших задержку предоставления Услуги по подключению и согласования Сторонами новой даты подключения к Услуге.

5. Стоимость Услуг связи и условия оплаты
5.1 Услуги связи оказываются на условиях предварительной оплаты. Если иное не указано в Заказе, стоимость Услуг связи, предоставляемых Оператором Абоненту в рамках Заказа, состоит из стоимости Услуги по подключению к Сети и стоимости Услуги по передаче данных Абонента в Сеть с выходом в Интернет. Стоимость Услуги по передаче данных в свою очередь складывается из Абонентской платы (ежемесячной стоимости Услуги по передачи данных) и стоимости объема переданной информации сверх трафика, входящего в абонентскую плату, или дополнительно оплачиваемый трафик (далее - "Превышение трафика"). Стоимость Услуг указывается в Заказе без учета НДС и каких-либо иных существующих или вводимых впоследствии налогов и пошлин. НДС указывается в Акте приемки Услуги по подключению, Акте приемки Услуги по передачи данных и выставленных счетах отдельной строкой.
Оплата стоимости Услуг связи производится в Российских рублях в соответствии со Статьей 5.6 настоящего Приложения.
5.2 Размер Абонентской платы и стоимость Превышения трафика определяется согласно выбранному Абонентом Тарифу из числа применяемых Оператором согласно Прейскуранту и указывается в Заказе.
5.3 Счет за оказание Услуги по подключению и прочие единовременные платежи выставляется Оператором до оказания Услуги. Счет за Абонентскую плату (и все другие периодические платежи) выставляется Оператором до начала Отчётного периода, в котором будет оказана Услуга по передачи данных. Оплата за Превышение трафика (при использовании тарифа "+") осуществляется после окончания Отчётного периода - после оказания Услуги по передачи данных. Оператор выставляет Абоненту отдельный счет за Превышение трафика либо включает стоимость Превышения трафика отдельной строкой в следующий периодический счет.
5.4 За отчетный период принимается календарный месяц, если иное не оговорено в Заказе.
5.5 Оператор вправе изменить применяемые тарифы и ежемесячную стоимость Услуги по передачи данных с предварительным уведомлением Абонента за 30 (тридцать) дней до даты введения в действие таких изменений. Изменение тарифов оформляется путем подписания Дополнительного соглашения к Договору в соответствии с п. 9.3 Договора.
5.6 Если в Заказе не указано иное, оплата стоимости Услуг производится Абонентом на основании счетов, выставляемых Оператором, в течение 5 (пяти) дней со дня получения счета. Абонент также вправе произвести оплату Услуг до момента выставления Оператором счета. Суммы выплаченных авансов учитываются Оператором на лицевом счете Клиента.
5.7 При несогласии Абонента с суммой счета, выставленного Оператором, Абонент направляет Оператору письменную обоснованную претензию в течение срока, указанного в п. 5.6 настоящего приложения. В случае признания обоснованности возражений Абонента по счету, Оператор производит соответствующую корректировку суммы счета. Скорректированный счет должен быть оплачен Абонентом в течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения такого счета.

6. Обязательства Абонента.
   При пользовании Услугами связи Абонент принимает на себя обязательства:
6.1 Не отправлять по Сети информацию, отправка которой противоречит российскому федеральному, региональному или местному законодательству, а также международному законодательству;
6.2 Не использовать Сеть для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели;
6.3 Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или его полномочного представителя;
6.4 Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме - "спаме"). В частности, являются недопустимыми следующие действия:
6.4.1 Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией
6.4.2 Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
6.4.3 Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки.
6.4.4 Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно.
6.4.5 Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т. д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

6.5 Не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т. п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
6.6 Не фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть.
6.7 Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.
6.8 Не использовать каналы связи Оператора для пропуска трафика от иных операторов и сетей связи.
6.9 Не продавать и не передавать третьим лицам или организациям услуги, предоставленные ему Оператором в соответствии с настоящим Договором, без письменного согласия Оператора.
6.10 Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.
6.11 Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:
6.11.1 Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту.
6.11.2 Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.
6.11.3 Передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
6.12 Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. В частности, Заказчику запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:
- открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);
- общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
- средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в Сети (открытые прокси-серверы и т.п.);
- общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
- электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией Подписки или без возможности ее отмены.
6.13 Абонент не имеет права сообщать учетные данные и пароли третьим лицам и самостоятельно несет ответственность за последствия таких действий.
6.14 При установлении фактов действий, определяемых в п.п. 6.1-6.12, а также фактов попыток действий, которые с точки зрения Оператора нарушают условия Регламента, Оператор оставляет за собой право временно прекратить предоставление услуг Абоненту по Договору.

7. Ответственность сторон
7.1 За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2 Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети Интернет.
7.3 Оператор не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций, и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет видов информационных услуг
7.4 Оператор не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет, сетям, серверам, хранилищам данных и пр., тем не менее, Абонентом признается, что другие операторы Интернет время от времени могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что Оператор не будет ответственен за подобные действия третьих лиц.
7.5 Абонент, пользуясь Услугой по передаче данных Оператора, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.
7.6 Оператор не будет ни в силу договорных обязательств, ни в силу обстоятельств, возникающих из причинения вреда, отвечать перед Абонентом за любого рода прямые или косвенные убытки, понесенные как Абонентом, так и любыми третьими лицами в результате использования или невозможности использования Абонентом Услуги по передаче данных Оператора и не компенсирует такие убытки, независимо от того, мог или нет Оператор предвидеть возможность этих убытков в конкретной ситуации (в том числе Оператор не несет ответственности по искам третьих лиц за упущенную выгоду, потерю клиентов или потерю репутации).
7.7 Оператор не несет ответственности за работы, необходимые для реализации Заказа, выполняемые Абонентом без контроля, руководства и/или без предусмотренной ответственности Оператора, а также за повреждения, вызванные действиями, упущениями или нарушением настоящего Договора уполномоченными лицами Абонента.
7.8 Оператор не несет ответственности за какие бы то не было повреждения или за выплату компенсации вследствие какого-либо несчастного случая или травмы кого-либо из уполномоченных лиц Абонента, за исключением тех случаев, когда такие повреждения или компенсации являются непосредственным результатом действия или бездействия Оператора или его уполномоченных лиц.
7.9 В случаях, если по вине Оператора происходит задержка начала предоставления Услуги, Абонент вправе взыскать с Оператора пени в размере 0,2% стоимости Услуги по подключению, начисляемые за каждую полную неделю задержки, совокупная сумма которых не должна превышать 4% указанной стоимости.
7.10 В случаях, если по вине Абонента происходит задержка начала предоставления Услуги, Оператор вправе взыскать с Абонента пени в размере 0,2% стоимости Услуги по подключению, начисляемые за каждую полную неделю задержки, совокупная сумма которых не должна превышать 4% указанной стоимости.
7.11 Оператор не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в предоставлении Услуги по передаче данных, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны Оператора.
Оператор не несет ответственности за качество линий связи, если их предоставляют третьи лица.
7.12 Оператор имеет право на временный перерыв в предоставлении Услуги по передачи данных, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети.
7.13 При возникновении перерыва в предоставлении Услуги по передаче данных по вине Оператора на срок более чем 3 (три) суммированных часа в сутки, зафиксированного операторской службой Оператора, Абонент имеет право на получение компенсации, при расчетах которой принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 от величины фиксированной ежемесячной платы, указанной в Заказе. Время Прерывания предоставления Услуги по передаче данных округляется до целого количества часов следующим образом: в большую сторону, если неполный час составляет более 30 последовательных минут, в меньшую сторону, если неполный час составляет 30 или менее последовательных минут.
Ответственность Оператора перед Абонентом не будет превышать указанные выше размеры кредита и распространяться на что-либо, помимо оговоренного доступа к Услуге по передаче данных. Помимо указанного кредита, Оператор не отвечает за любые прямые и косвенные убытки Абонента или любой третьей стороны, связанные с перерывом в предоставлении Услуги по передаче данных.
7.14 В случае просрочки платежей, которые Абонент должен произвести согласно п. 5.1 настоящего приложения:
7.14.1 Оператор вправе взыскать с Абонента пени в размере 0,2% от суммы просроченных платежей за каждый день задержки, но не более 10% от такой суммы;
7.14.2 Оператор вправе взыскать неоплаченные Абонентом суммы путем безакцептного списания средств с его счета в соответствии с п. 3 ст. 54 Федерального закона "О связи";
7.14.3 При просрочке платежей более 10 (десяти) календарных дней Оператор вправе приостановить оказание Услуги Абоненту с извещением об этом последнего;
7.14.4 При просрочке платежей более 30 (тридцати) календарных дней Оператор вправе расторгнуть Договор и/или Заказ в соответствии с п.7.3.1 Договора.
7.15 Абонент несет материальную ответственность в размере причиненного Оператору ущерба и убытков в случае несоблюдения требований Правил технической эксплуатации взаимоувязанной сети связи (ПТЭ ВСС) Российской Федерации при подключении и технической эксплуатации своих или арендуемых Абонентом соединительных линий к оборудованию Оператора.

 

 
Информация для абонентов        О компании        Услуги        Полезная информация        Контакты        Обратная связь